Toutes vos questions

Dans deux centres de données européens certifiés ISO 27001 : Paris pour la France, Francfort pour l’Allemagne. Vous choisissez la localisation à la commande, et vos données ne quittent pas l’Union européenne.

Oui, et c’est gratuit. Nous reprenons les fichiers, la base de données, les boîtes e-mail et la configuration DNS. La bascule se fait à un horaire convenu avec vous, après validation sur une adresse de test, ce qui évite toute coupure visible pour vos visiteurs.

Le passage à une gamme supérieure prend quelques minutes et se facture au prorata du temps restant. La baisse de gamme s’applique à la date d’échéance suivante, sous réserve que vos données tiennent dans le nouvel espace.

Par défaut, les VPS sont livrés non infogérés : vous êtes root, vous décidez de tout. L’infogérance — mises à jour, sécurité, supervision, astreinte — s’ajoute en option ou dans le cadre d’un contrat de maintenance.

Vos services redémarrent sur un autre hôte du cluster. Les offres avec sauvegarde permettent une restauration complète, et un e-mail vous informe dès qu’un incident est déclaré, avec un suivi sur la page d’état des services.

Oui, en .fr, .com, .net, .org et la plupart des extensions courantes. Le domaine est enregistré à votre nom : vous en restez propriétaire et pouvez le transférer librement.

Dans la plupart des cas, oui. Nous installons plus de cinquante jeux et étudions les demandes particulières : si le jeu tourne sous Linux ou dans un conteneur, nous savons généralement l’héberger.

Le trafic est illimité et non facturé sur toutes nos offres. Le débit est garanti à 1 Gbit/s sur les VPS ; seuls des usages manifestement abusifs, décrits dans les CGV, peuvent faire l’objet d’une limitation temporaire.

Une demande de dépannage à distance est généralement traitée dans la journée. En atelier, le diagnostic est rendu sous 24 à 72 h selon l’affluence. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’un délai garanti, de 8 h à 1 h selon la formule.

Oui, en atelier, et sans condition d’achat. Vous repartez avec un devis détaillé ; si vous le refusez, vous ne payez rien et récupérez votre matériel en l’état.

Oui, sur Windows, macOS et les principales distributions Linux, ainsi que sur les NAS et serveurs des marques courantes. Seules les réparations nécessitant un agrément constructeur sont réorientées vers le réseau officiel.

Nous traitons les pannes logiques et les disques encore détectables. En cas de panne mécanique nécessitant une salle blanche, nous vous orientons vers un laboratoire spécialisé et vous accompagnons dans la démarche, sans marge de notre part.

Ne tentez pas de réinstaller : chaque manipulation réduit les chances de récupérer les données. Débranchez la machine et appelez-nous ; nous vous indiquerons quoi vérifier avant tout déplacement.

Oui, dans un rayon de 50 km autour de l’atelier, avec déplacement offert en deçà de 20 km. Au-delà, l’intervention à distance est souvent plus rapide et moins coûteuse.

Le dépannage se facture à l’intervention, à la demande. Le contrat couvre un périmètre défini à l’avance avec un forfait mensuel, un délai de prise en charge garanti et de la prévention : mises à jour, supervision, sauvegardes testées.

Les contrats sont conclus pour douze mois, renouvelables, avec deux mois de préavis. Nous faisons un point avant chaque échéance : pas de reconduction silencieuse.

Il définit le délai de prise en charge selon la criticité de l’incident, la plage horaire de support, la disponibilité garantie des services hébergés et les pénalités applicables en cas de non-respect. Le détail figure en annexe du contrat.

Oui, la reprise se passe généralement bien. Nous prenons contact avec le prestataire sortant pour récupérer accès et documentation, et nous reconstituons ce qui manque.

Elle est incluse dans la formule Critique et disponible en option sur la formule Business. Un numéro dédié vous est communiqué, avec un technicien joignable 24/7.

Oui. Agences web, studios et prestataires nous confient l’infrastructure et le support technique. Nous n’apparaissons ni auprès de vos clients, ni dans vos livrables, et un accord de confidentialité est signé dès le premier échange.

Virement, carte bancaire et prélèvement SEPA pour les abonnements. Les interventions ponctuelles peuvent également être réglées sur place, par carte ou en espèces.

Les offres d’hébergement et les contrats professionnels sont affichés hors taxes. Les tarifs de dépannage destinés aux particuliers sont affichés toutes taxes comprises, c’est indiqué à côté de chaque montant.

Nous vous relançons par e-mail, puis par téléphone. Aucun service n’est suspendu sans deux relances et un préavis écrit d’au moins sept jours : personne ne perd son site du jour au lendemain à cause d’une facture oubliée.

Les offres d’hébergement mensuelles sont sans engagement : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les contrats de maintenance suivent le préavis prévu au contrat, soit deux mois.

Oui, sans condition ni frais. Vous avez un accès complet à vos serveurs et à vos sauvegardes, et nous fournissons une archive exploitable sur simple demande, y compris si vous partez chez un concurrent.

Toutes les offres incluent une protection anti-DDoS permanente au niveau réseau, un pare-feu géré et la surveillance des services. Les offres professionnelles ajoutent le filtrage applicatif et des sauvegardes externalisées quotidiennes.

Seulement lorsque l’intervention l’exige, et jamais à vos documents personnels. Chaque accès est tracé, et l’ensemble de l’équipe est tenu à une clause de confidentialité écrite.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne, chez des opérateurs certifiés. Nous signons un accord de sous-traitance au sens de l’article 28 avec les clients professionnels qui en font la demande.

Nous effaçons les supports de manière sécurisée puis vous les restituons, ou nous les confions à une filière de recyclage agréée si vous préférez. Un certificat d’effacement peut être fourni sur demande.