Question 1

Où sont hébergés vos serveurs ?

Accepted Answer

Dans deux centres de données européens certifiés ISO 27001 : Paris pour la France, Francfort pour l’Allemagne. Vous choisissez la localisation à la commande, et vos données ne quittent pas l’Union européenne.

Question 2

Migrez-vous mon site existant ?

Accepted Answer

Oui, et c’est gratuit. Nous reprenons les fichiers, la base de données, les boîtes e-mail et la configuration DNS. La bascule se fait à un horaire convenu avec vous, après validation sur une adresse de test, ce qui évite toute coupure visible pour vos visiteurs.

Question 3

Puis-je changer d’offre en cours d’abonnement ?

Accepted Answer

Le passage à une gamme supérieure prend quelques minutes et se facture au prorata du temps restant. La baisse de gamme s’applique à la date d’échéance suivante, sous réserve que vos données tiennent dans le nouvel espace.

Question 4

Gérez-vous le serveur à ma place ?

Accepted Answer

Par défaut, les VPS sont livrés non infogérés : vous êtes root, vous décidez de tout. L’infogérance — mises à jour, sécurité, supervision, astreinte — s’ajoute en option ou dans le cadre d’un contrat de maintenance.

Question 5

Que se passe-t-il en cas de panne matérielle ?

Accepted Answer

Vos services redémarrent sur un autre hôte du cluster. Les offres avec sauvegarde permettent une restauration complète, et un e-mail vous informe dès qu’un incident est déclaré, avec un suivi sur la page d’état des services.

Question 6

Proposez-vous des noms de domaine ?

Accepted Answer

Oui, en .fr, .com, .net, .org et la plupart des extensions courantes. Le domaine est enregistré à votre nom : vous en restez propriétaire et pouvez le transférer librement.

Question 7

Puis-je héberger un serveur de jeu qui n’est pas dans votre liste ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, oui. Nous installons plus de cinquante jeux et étudions les demandes particulières : si le jeu tourne sous Linux ou dans un conteneur, nous savons généralement l’héberger.

Question 8

Y a-t-il une limite de trafic ?

Accepted Answer

Le trafic est illimité et non facturé sur toutes nos offres. Le débit est garanti à 1 Gbit/s sur les VPS ; seuls des usages manifestement abusifs, décrits dans les CGV, peuvent faire l’objet d’une limitation temporaire.

Question 9

Sous quel délai intervenez-vous ?

Accepted Answer

Une demande de dépannage à distance est généralement traitée dans la journée. En atelier, le diagnostic est rendu sous 24 à 72 h selon l’affluence. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’un délai garanti, de 8 h à 1 h selon la formule.

Question 10

Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, en atelier, et sans condition d’achat. Vous repartez avec un devis détaillé ; si vous le refusez, vous ne payez rien et récupérez votre matériel en l’état.

Question 11

Intervenez-vous sur Mac et sur Linux ?

Accepted Answer

Oui, sur Windows, macOS et les principales distributions Linux, ainsi que sur les NAS et serveurs des marques courantes. Seules les réparations nécessitant un agrément constructeur sont réorientées vers le réseau officiel.

Question 12

Récupérez-vous les données d’un disque en panne ?

Accepted Answer

Nous traitons les pannes logiques et les disques encore détectables. En cas de panne mécanique nécessitant une salle blanche, nous vous orientons vers un laboratoire spécialisé et vous accompagnons dans la démarche, sans marge de notre part.

Question 13

Que faire si mon ordinateur ne démarre plus du tout ?

Accepted Answer

Ne tentez pas de réinstaller : chaque manipulation réduit les chances de récupérer les données. Débranchez la machine et appelez-nous ; nous vous indiquerons quoi vérifier avant tout déplacement.

Question 14

Vous déplacez-vous chez les particuliers ?

Accepted Answer

Oui, dans un rayon de 50 km autour de l’atelier, avec déplacement offert en deçà de 20 km. Au-delà, l’intervention à distance est souvent plus rapide et moins coûteuse.

Question 15

Quelle différence entre dépannage ponctuel et contrat de maintenance ?

Accepted Answer

Le dépannage se facture à l’intervention, à la demande. Le contrat couvre un périmètre défini à l’avance avec un forfait mensuel, un délai de prise en charge garanti et de la prévention : mises à jour, supervision, sauvegardes testées.

Question 16

Faut-il s’engager longtemps ?

Accepted Answer

Les contrats sont conclus pour douze mois, renouvelables, avec deux mois de préavis. Nous faisons un point avant chaque échéance : pas de reconduction silencieuse.

Question 17

Que couvre exactement le SLA ?

Accepted Answer

Il définit le délai de prise en charge selon la criticité de l’incident, la plage horaire de support, la disponibilité garantie des services hébergés et les pénalités applicables en cas de non-respect. Le détail figure en annexe du contrat.

Question 18

Travaillez-vous avec notre prestataire actuel ?

Accepted Answer

Oui, la reprise se passe généralement bien. Nous prenons contact avec le prestataire sortant pour récupérer accès et documentation, et nous reconstituons ce qui manque.

Question 19

Proposez-vous une astreinte en dehors des heures ouvrées ?

Accepted Answer

Elle est incluse dans la formule Critique et disponible en option sur la formule Business. Un numéro dédié vous est communiqué, avec un technicien joignable 24/7.

Question 20

Intervenez-vous en marque blanche pour d’autres prestataires ?

Accepted Answer

Oui. Agences web, studios et prestataires nous confient l’infrastructure et le support technique. Nous n’apparaissons ni auprès de vos clients, ni dans vos livrables, et un accord de confidentialité est signé dès le premier échange.

Question 21

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Virement, carte bancaire et prélèvement SEPA pour les abonnements. Les interventions ponctuelles peuvent également être réglées sur place, par carte ou en espèces.

Question 22

Les prix affichés sont-ils hors taxes ?

Accepted Answer

Les offres d’hébergement et les contrats professionnels sont affichés hors taxes. Les tarifs de dépannage destinés aux particuliers sont affichés toutes taxes comprises, c’est indiqué à côté de chaque montant.

Question 23

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

Accepted Answer

Nous vous relançons par e-mail, puis par téléphone. Aucun service n’est suspendu sans deux relances et un préavis écrit d’au moins sept jours : personne ne perd son site du jour au lendemain à cause d’une facture oubliée.

Question 24

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Les offres d’hébergement mensuelles sont sans engagement : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les contrats de maintenance suivent le préavis prévu au contrat, soit deux mois.

Question 25

Puis-je récupérer mes données à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, sans condition ni frais. Vous avez un accès complet à vos serveurs et à vos sauvegardes, et nous fournissons une archive exploitable sur simple demande, y compris si vous partez chez un concurrent.

Question 26

Vos serveurs sont-ils protégés contre les attaques ?

Accepted Answer

Toutes les offres incluent une protection anti-DDoS permanente au niveau réseau, un pare-feu géré et la surveillance des services. Les offres professionnelles ajoutent le filtrage applicatif et des sauvegardes externalisées quotidiennes.

Question 27

Vos techniciens accèdent-ils à mes fichiers ?

Accepted Answer

Seulement lorsque l’intervention l’exige, et jamais à vos documents personnels. Chaque accès est tracé, et l’ensemble de l’équipe est tenu à une clause de confidentialité écrite.

Question 28

Êtes-vous conformes au RGPD ?

Accepted Answer

Les données sont hébergées dans l’Union européenne, chez des opérateurs certifiés. Nous signons un accord de sous-traitance au sens de l’article 28 avec les clients professionnels qui en font la demande.

Question 29

Que devient mon matériel une fois remplacé ?

Accepted Answer

Nous effaçons les supports de manière sécurisée puis vous les restituons, ou nous les confions à une filière de recyclage agréée si vous préférez. Un certificat d’effacement peut être fourni sur demande.

L’infrastructure et le support technique de votre activité.

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